Política Actualizada de Suspensión del Servicio de Utilidades para Clientes con Saldos Vencidos
El 30 de junio de 2026, el Consejo de la Ciudad adoptó una Política actualizada de Suspensión del Servicio de Utilidades diseñada para que el proceso sea más claro, más consistente y más fácil de entender para los clientes.
La política se alinea con la Ley Estatal de Protección contra Cortes de Agua (SB 998) y aplica a todas las cuentas de agua de la Ciudad. Los clientes se beneficiarán de pasos fáciles de entender para evitar la suspensión del servicio.
Cronograma de Suspensión del Servicio
Para ofrecer a los clientes suficientes recordatorios y una ruta clara para evitar la suspensión del servicio, la iudad sigue ahora una secuencia simple y consistente para los clientes con saldos vencidos:
- 10 días de vencido: Se envía un aviso de pago atrasado por correo.
- 50 días de vencido: Se envía un aviso de suspensión por correo.
- 60 días de vencido: Se coloca una etiqueta en la puerta en la dirección del servicio.
- 70 días de vencido: Los servicios se suspenden hasta que el saldo vencido se pague en su totalidad.
Formas de Evitar la Suspensión del Servicio
- Pague su saldo vencido en su totalidad — en línea, por teléfono, por correo o en el Ayuntamiento.
- Establezca un plan de pagos sin intereses (hasta 12 meses) llamando a nuestro equipo de Facturación de Utilidades al (805) 564 5343.
Importante: Los pagos parciales realizados fuera de un plan de pago formal no evitarán la suspensión. Si tiene dificultades para pagar, por favor comuníquese con nosotros — estamos aquí para ayudarle.
Estamos Aquí para Usted
Esta política actualizada es parte de un esfuerzo más amplio para ofrecer un servicio de utilidades más solidario, eficiente y enfocado en el cliente para nuestra comunidad. Al simplificar los requisitos, estandarizar la información que proporcionamos y ofrecer planes de pago sin intereses, buscamos que el proceso sea más claro y más consistente para todos los clientes.