SB Connect Preguntas frecuentes

SB Connect es la plataforma oficial de servicio al cliente de la Ciudad de Santa Bárbara. Permite a los residentes reportar problemas, solicitar servicios y conectarse con los departamentos de la Ciudad de manera rápida y conveniente, ya sea creando una cuenta o enviando solicitudes de forma anónima.

Las solicitudes de servicio se revisan únicamente durante el horario regular de atención de la Ciudad: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a jueves y los viernes alternos.

Tiempos de respuesta: Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral, durante fines de semana, días festivos o viernes en los que las oficinas estén cerradas, serán revisadas el siguiente día hábil. La mayoría de las solicitudes siguen un plazo estándar de respuesta de dos días hábiles.

Solo deben enviarse solicitudes que no sean emergencias a través de esta plataforma. No utilice SB Connect si está experimentando una emergencia o una situación que requiera atención inmediata.

Llame al 911 para TODAS las emergencias.

Algunos ejemplos de emergencias incluyen, entre otros:

• Amenazas inmediatas para la vida, la salud o la seguridad.
• Incendios activos, inundaciones o condiciones peligrosas.
• Interrupciones de servicios que generen condiciones inseguras.
• Emergencias que requieran la intervención de la Policía, del Departamento de Bomberos o de la Patrulla del Puerto.

Sí. Puede enviar una solicitud sin crear una cuenta. Sin embargo, las solicitudes anónimas:

• No permiten recibir actualizaciones sobre el estado de la solicitud ni responder preguntas de seguimiento del personal de la Ciudad.
• Son monitoreadas más de cerca para prevenir usos indebidos.
• Pueden limitarse o deshabilitarse si se detecta abuso.

Para obtener la mejor experiencia, recomendamos crear una cuenta gratuita de SB Connect.

No. Aunque SB Connect es una excelente herramienta para la mayoría de las solicitudes, no está diseñado para reportar emergencias que requieren atención inmediata.

• Si está reportando una emergencia de seguridad pública, llame al 9-1-1.
• Si está reportando una emergencia relacionada con agua o alcantarillado, llame al (805) 564-5413.

Cuando inicia sesión en SB Connect y envía una solicitud sin seleccionar la opción "Mantener esta solicitud privada", cierta información básica de la solicitud estará disponible al público y probablemente será indexada por motores de búsqueda como Google.

En ese caso, se muestran tres elementos:

1. Las imágenes cargadas.
2. La dirección o ubicación aproximada de la solicitud.
3. El campo "Detalles" de la solicitud inicial.

La configuración actual de SB Connect mantiene privadas todas las comunicaciones posteriores entre la persona solicitante y el personal de la Ciudad.

La única información adicional compartida públicamente es cuando el personal de la Ciudad cambia el estado de la solicitud, por ejemplo, a "En proceso" o "Cerrada".

Si desea que su solicitud no sea visible en internet, seleccione "Mantener esta solicitud privada" antes de enviarla.

SB Connect request submittal screen showing the Privacy setting as "Keep this request private".

Si posteriormente decide que desea eliminar la visibilidad pública de su solicitud, puede solicitar a través de la misma solicitud que sea marcada como "Privada". El personal de la Ciudad actualizará la configuración y eliminará de internet la solicitud y todas las comunicaciones asociadas.

Aun así, podrá seguir viendo las comunicaciones con el personal de la Ciudad cuando inicie sesión en SB Connect.

Queremos que SB Connect sea un espacio respetuoso y eficaz para todas las personas. El uso indebido incluye:

Tomamos muy en serio el uso indebido de la plataforma. Dependiendo de la gravedad de la situación, las medidas pueden incluir:

• Un mensaje de advertencia.
• Restricciones temporales para enviar solicitudes.
• Suspensión del acceso a la cuenta.
• Desactivación de las solicitudes anónimas.
• Remisión del caso a los equipos legales o de tecnología de la información (TI) de la Ciudad para acciones adicionales.

Si las solicitudes anónimas se utilizan repetidamente de forma indebida, por ejemplo, mediante spam o contenido ofensivo, la Ciudad puede deshabilitar temporal o permanentemente esta opción para proteger la integridad de la plataforma.

Si su solicitud incumple nuestras pautas, es posible que reciba un mensaje explicando el problema y los pasos a seguir. Las infracciones continuas pueden resultar en restricciones adicionales.

• Envíe solicitudes precisas, respetuosas y pertinentes.
• Evite solicitudes duplicadas; verifique si el problema ya fue reportado.
• Utilice la categoría adecuada para su solicitud.
• Trate al personal de la Ciudad y a otras personas de la comunidad con cortesía.

Para preguntas sobre SB Connect o para reportar un uso indebido, comuníquese con: WebHelp@SantaBarbaraCA.gov

¡Sí! Sin embargo, muchas tabletas no cuentan con un GPS real y utilizan la triangulación mediante redes Wi-Fi para determinar la ubicación. Este método puede generar información de ubicación menos precisa en determinadas áreas. Antes de enviar un reporte, siempre debe confirmar la ubicación. Durante este paso, puede corregir cualquier información de ubicación inexacta capturada por el dispositivo.

La aplicación móvil solicita el nombre, apellido y correo electrónico de la persona usuaria.

Esta información solo debe proporcionarse una vez y posteriormente se almacena dentro de la aplicación.

Las personas usuarias aún pueden enviar reportes de forma anónima seleccionando esta opción en el menú de configuración:

1. Vaya a la pestaña "Más".
2. Seleccione "Configuración".
3. Marque la casilla "Reportar de forma anónima".

Toda la información, incluida la información personal o de ubicación, se utiliza únicamente con fines de reporte.

Cada vez que utiliza la aplicación SB Connect en un dispositivo móvil, la información de ubicación del dispositivo se utiliza para adaptar la experiencia a su ubicación actual. Esta información NO se publica ni se comparte con otras personas. La aplicación guarda esa ubicación específica hasta la próxima vez que realice una acción dentro de la aplicación. En ese momento, la información de ubicación anterior se elimina del dispositivo y se reemplaza por la información más reciente. Sus datos de ubicación solo se comparten cuando usted decide reportar un problema de forma voluntaria.

SB Connect utiliza el geocodificador de Google para localizar direcciones. Con frecuencia, agregar el sufijo de la vía (St, Rd, Ave, etc.) permite encontrar la dirección correctamente. Por ejemplo: Escribir "625 Laguna" puede no encontrar una dirección. Escribir "625 Laguna St" sí permitirá encontrar la dirección.